开栏语
百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航。党史学习教育、政法队伍教育整顿开展以来，李沧区人民检察院聚焦解决队伍建设突出问题，不断提升履职能力、筑牢为民初心。为进一步弘扬检察职业精神、奋斗精神，发挥典型示范引领作用，李沧区人民检察院微信公众号推出“选树业务能手 总结特色方法”专栏，选树一批在某个工作环节或工作内容上表现出色的具有“一招鲜”的业务能手，并将他们总结的特色鲜明、便于推广、行之有效的工作方法全方位展示给大家。
司法救助能手：马秀华
马秀华，男，1983年8月出生于山东省诸城市。2012年入职李沧区人民检察院，2018年12月加入中国共产党。2019年到控告申诉部门工作，协助员额检察官办理来信来访，梳理来访群众的诉求，严格落实群众来信件件有回复和控告申诉首办责任制，将群众的事当成自己的事，切实维护人民群众的合法权益。
“从来没有人这么耐心地和我谈过，你说的理我明白了，以后不再访了。”来访人王某对李沧区人民检察院干警马秀华说道。近日，李沧区检察院成功化解了一起到各级政法机关重复上访案件。来访人王某要求将案件移交上级机关起诉，经过耐心的倾听和情理交融的说理，马秀华赢得了当事人的信任，化解了一起重复上访案件。
六一亲情接访法
作为检察院的“窗口”部门，在接待来访群众时，马秀华同志针对不同来访事项和原因，探索总结出“六一亲情接访法”，即在接访中“一声亲情称呼让群众舒心、一张笑脸相迎让群众暖心、一把椅子让座让群众贴心、一杯温水解渴让群众温心、一席言语解惑让群众知心、一条途径指路让群众诚心”，做到接待来访热心、倾听诉求耐心、办理案件细心、释法说理交心、化解矛盾诚心、为民办事公心。通过“六一亲情接访法”，初步做到集体访妥善办，告急访紧急办，上访老户耐心办，树立了检察机关的良好形象。
一、接待来访热心。
接待来访群众时，根据不同来访人的情况，先有一声亲情的称呼、一张笑脸相应、递上一杯温情的水，减轻来访人的陌生感，在感情上取得群众的信任，让进入检察机关的群众舒心。
二、倾听诉求耐心。
来访群众大部分有鲜明的利益诉求和一定情理上的合理性，来访时往往怀着求助与信任的心理走进检察院的大门。所以在接访时马秀华同志变对话式接访为圆桌式拉家常式接访，从距离上消除敌对情绪。在拉家常式接访中，耐心地倾听群众的诉求。
三、办理案件细心。
针对来访群众的诉求，认真细致审查案件卷宗材料，对事实认定、法律适用、证据标准严格审查，把握好案件在处理上的法理规定，结合人民群众感受，从情理上认真进行分析，对照二者做好释法说理准备工作。
四、释法说理交心。
坚持不忘初心，为人民服务。群众诉求大多在人民群众中的认知上具有一定合理性，却不一定符合法律规定，来访人对法律规定的认识上存在一定的误区，仅仅简单答复，往往会引发重复访。针对这一现象，马秀华同志在信访接访答复时，结合办案实际，换位思考、将心比心，将情理性说理和法理性说理相融合，用群众听得懂的语言进行说理，赢得群众信任。
五、化解矛盾诚心。
在接待来访群众和化解矛盾时，充分发挥矛盾化解家、权益维护家的作用，营造温馨的工作环境，把群众烦心事、操心事、揪心事作为自己的家事来看待，同时借助司法救助、第三方参与等形式助力化解信访案件。对不属于检察机关管辖的来访事项，不草率答复和推脱，帮其讲明法律规定和解决途径，做到“有来路、指出路”，帮助其解决问题。
六、为民办事公心。
坚持以法律为依据，秉持一颗公心，对群众来访来信认真核实、谨慎求证、妥善处理，依据法律、按照情理提出切实可行的处理方案，确保依法、有序办理信访。对于无理取闹的，坚持原则，表明态度，做好情绪疏导。接待来访群众首先想到的是人民群众利益，心里装着群众，时刻维护群众利益，站稳群众立场，帮助群众解决实际困难，取信于民，及时发现群众急需解决的难点、痛点问题，让群众充分感受到公平正义。
